» » 4 способа быстро собрать отзывы клиентов

4 способа быстро собрать отзывы клиентов



Недавно на одном из сервисов был проведён опрос: «При выборе услуги/товара играет ли для Вас решающую роль наличие отзывов о компании». В опросе приняли участие 900 человек. Лишь 2% проголосовавших ответили - «Нет». Результат лишний раз подчеркивают, что отзывы всегда были, есть и будут важным аспектом развития бизнеса, в том числе и в социальных сетях.

Но часто бывает так, что у компании нет отзывов, поскольку сотрудники не понимают, как о них правильно cпросить. Поэтому сегодня я решила написать статью в помощь тем, кто еще не выработал алгоритм сбора отзывов со своих клиентов.

1.Позвонить/написать клиенту через 1-3 дня после получения товара/услуги

Когда-то давно я работала в немецком автомобильном концерне. Там, как и в других подобных заведениях, обязательным является постсервисный обзвон клиентов с целью узнать их мнение о процессе, сотрудниках, качестве оказанных услуг. Постсервисный обзвон есть во всех ведущих торговых компаниях, это один из ключевых этапов взаимодействия с клиентом. Так почему бы и вам его не внедрить

Такая схема получения отзывов убивает двух зайцев: и клиенту приятно, что для вас ценно его мнение, и вы, получив отзыв, можете отследить проплешины в ваших бизнес-процессах (если они есть, конечно).

Если по окончании разговора вы понимаете, что отзыв положительный - самое время попросить клиента разместить его на вашем сайте/Facebook/Instagram, прислать в личном сообщении со ссылкой на аккаунт или же опубликовать в своих социальных сетях. После хорошего обслуживания и приятного разговора человек непременно это сделает.

2.Предложить клиентам «плюшку» за отзыв

Есть люди, которые неохотно оставляют отзывы, даже если им все понравилось. Это не значит, что человек вредный и отзыва вы от него не дождетесь, нет. Это значит, что нужно искать тот самый индивидуальный подход. Вот несколько вариантов «плюшек» для таких случаев:

1) скидка Х% за отзыв на следующую покупку
2) возврат X% за размещенный отзыв после покупки
3) бонус в подарок из ассортимента ваших товаров/услуг
4) розыгрыш товара/услуги среди всех клиентов, оставивших отзывы

3.Самостоятельно поискать отзывы

Поиск по ближайшим геолокациям (Inst, FB) и по хэштегам (Inst; FB; ВК; Одноклассники - чем черт не шутит). Иногда люди решают оставить отзывы за пределами соц.сетей. Например, на сайтах-отзовиках. Также не забудьте прошерстить Google, Яндекс.

4.Посвятите постоянному клиенту отдельный пост/статью

Если в вашем бизнесе есть клиент, который давно и навеки с вами - напишите о нем отдельный пост.

Особенно подходит для бьют-индустрии: косметологи, салоны красоты, визажисты, фитнес-тренеры; также индустрия развлечений: кафе, рестораны, клубы, квесты, антикафе и тд.

Подробно расскажите увлекательную историю вашего сотрудничества, интересные факты. Так остальные увидят, во-первых, то, что у вас есть постоянные клиенты (социальное доказательство), а во-вторых, то, как вы цените своих клиентов, как трепетно к ним относитесь. Пост повысит лояльность и побудит остальных приверженцев вашего бренда самостоятельно оставлять отзывы.

Сбор отзывов - важный процесс в каждом бизнесе. Не пренебрегайте им. Чем больше у вас отзывов, тем больше продаж они помогут
dermacol
Тональный крем Dermacol

Dermacol - легендарный тональный крем с ультра-маскирующим эффектом. С легкостью скрывает прыщики, пигментные пятна и даже татуировки. Внимание! Продажа осуществляется только от 2-х штук...

Relaxis
RelaxiS средство от стресса

Эффективное средство для снятия стресса и сопутствующих проблем - депрессии, бессонницы и головной боли. Кроме того, Relaxis ускоряет работу мозга и повышает концентрацию внимания. 100% натуральный состав...

Rich Extra Lush
Rich Extra Lush рост ресниц

Rich Extra Lush - инновационный биогель для роста ресниц и бровей. Стимулирует рост ресниц, защищает их от ломкости и выгорания, создает эффект естественной густоты. 100-процентный натуральный...

Контакты:
Адрес: Замоскворецкая, 1165224 Москва,
Телефон:+7 495-645-112-87, Электронная почта: contact@preparaty-pohudenija.ru похудей
  • 4 способа быстро собрать отзывы клиентов

Поделиться

ПОХОЖИЕ НОВОСТИ

Статистика

0 просмотров
0 комментариев
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
СВЕЖЕЕ
ГОТОВИМ ВКУСНО
РЕКОМЕНДУЕМ
СТЕРВЫ
Перейти ВВЕРХ